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善交流會溝通
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日期: 2019-04-19
定西黨建網

張廣智

要把握火候說、講究藝術說,學會察言觀色,善于洞悉心靈,準確把握尺度,精準拿捏分寸,果斷抓住時機,急迫的事抓緊說,重要的事突出說,明確的事直接說,復雜的事擇要說,沉重的事輕松說,偏差的事點撥說,犯錯的事嚴肅說

交流溝通是一門學問,更是一門藝術。善交流、會溝通,是暢通信息、推進工作的基本功,是打開心扉、建立信任的“連心橋”,是凝聚共識、激發動力的“催化劑”,是獲取教益、成長進步的“金鑰匙”。領導干部身處溝通交流“舞臺”中心,溝通順達,工作就能得心應手、如魚得水、事半功倍;交流不暢,往往會形成人際的“隔離墻”,陷入事業的“滑鐵盧”。這不是件小事,萬萬不可輕視、不可漠視。

善交流、會溝通,首先要學會傾聽。蘇格拉底說,人之所以有一張嘴、兩只耳朵,就是讓我們多聽少說。傾聽是最大的智慧,是尊重對方、溝通雙方的橋梁,是取人之長、補己之短的良方。傾聽看起來是件簡單的事情,其實不然。很多時候,人們對別人說的話,往往是左耳朵進、右耳朵出,沒有聽進去多少,結果讓“聽”這個法寶失去了應有的效力。傾聽,就要虛心聽、耐心聽,放下身段,放低姿態,多坐“矮板凳”,甘當“小學生”,專心致志聽別人說話,心無旁騖接受信息,切忌只聽了幾句就以為聽懂了,搶著插話表態;切忌三心二意、心不在焉,走神溜號開小差;切忌你說你的、我想我的甚至我說我的,自我封閉、自以為是。傾聽,就要會聽、善聽、聽得懂,善于去粗存精、抓住要點,能夠迅速把握實質、領會意圖,一聽就能聽得出主次、辨得出真偽、分得出利害、明得了是非;不僅如此,還要能聽懂“弦外之音”“無心之聲”,聽出隱衷、聽出門道,從而心領神會、情達意通。傾聽,就要廣聽、兼聽,有雅量、有胸襟,既能聽真話、實話、好聽話,也能聽怪話、氣話、牢騷話、刺耳話,在眾說紛紜中全面掌握情況,在比較印證中弄清事實真相,在兼收并蓄中明確努力方向。傾聽,也要注意以一定的方式給予反饋,讓對方感到被尊重、被需要、被肯定,這樣就能獲取信任、增強認同,從而讓其知無不言、言無不盡,把掏心窩子的話說出來,進而該肯定的肯定,該糾正的糾正,該批評的批評。

如果說“聽”是溝通的基礎,那么“說”就是溝通的重要途徑。“說”主要有三個層次。一是自說自話,對方沒聽懂,也沒產生共鳴;二是一語中的,說到了點子上,大體能解決問題;三是抵掌而談,雙方都感興趣,產生了共鳴,愿意作進一步交流,這是說的較高境界。說,就要揀核心的說、揀重要的說,瞄準問題、直奔主題,用最清晰、最直接、最簡練的語言傳遞最關鍵的信息,而不是眉毛胡子說了一大堆,讓人聽得云里霧里、不知所云。說,就要區分對象說、分清場合說,針對不同對象的身份特征、心理特點、實際需求,緊緊抓住他們的關注點和興奮點,說他們感興趣、易接受、有共鳴、想聽愛聽能聽進去的話,不說大話、空話、套話、讓人反感的話;就要上山話樵、入水言漁,在嚴肅正式的場合邏輯清晰、條理分明,在輕松隨意的場合幽默風趣、活潑歡快,在一些有特殊要求的場合得體妥帖、含蓄委婉,找到說和聽的最佳契合點。說,就要把握火候說、講究藝術說,學會察言觀色,善于洞悉心靈,準確把握尺度,精準拿捏分寸,果斷抓住時機,急迫的事抓緊說,重要的事突出說,明確的事直接說,復雜的事擇要說,沉重的事輕松說,偏差的事點撥說,犯錯的事嚴肅說,細致入微、恰到好處,爭取達到最好的溝通效果,切忌不分主次本末、輕重緩急,隨心所欲、信口開河,想怎么說就怎么說。

溝通要收到好的效果,就不能滿足于我說你聽或你說我聽,而是要交流互換、達成共識、付諸行動。交流本身是雙向、多向的,能夠相互帶動和促進。要廣納雅言、擇善而從,廣泛汲取各方面真知灼見,及時修正完善自己觀點認識,像蜜蜂一樣采百家之長、釀百花之蜜,不斷獲取智慧、增強動力、提高本領。要善于消除隔閡、化解矛盾,當雙方情意不合、產生誤會時,及時弄清癥結所在,采取說明原委、主動檢討、行動印證、第三方解釋等方式,積極消除誤解、打消疑慮,去除芥蒂、取得諒解,促進相互信任、相互支持。要注重轉化應用、見行見效,對達成的共識、形成的思路、商討的措施,要在實踐中抓緊推行運用,努力使之轉化為實際成效。只有這樣,才能充分體現交流的價值、溝通的意義。否則,聽歸聽、說歸說、做歸做,就成了對著天空放空炮,于事無補。

“一言之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強于百萬之師。”領導干部擁有了天行健的胸懷、地勢坤的氣魄,掌握了縱橫捭闔的本領、真抓實干的功夫,就能一帆風順、一往無前,成就一番轟轟烈烈的事業,繪就精彩絢麗的人生。(陜西省委常委、組織部長)

 

來源:中國組織人事報

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